Anul trecut, la prima ediție de Social Media Summit am încercat-o pe aia cu live bloggingul. Mi-a ieșit binisor, zic eu, dat fiind dimensiunea articolașului meu și informațiile captate în acesta.
Am publicat deja un transcript al notițelor mele pe CtrlD. (<- link spre articol). Nu voi relua deci punct cu punct cele întâmplate la conferința.
Voi insista, însă, asupra a două afirmații care, pentru mine, au fost cele mai relevante și care, de altfel, au generat și cea mai mare vâlvă în sală.
Atunci când Nebuloasa a zis că oamenii de pe social media nu sunt fani ci prieteni mi-am adus aminte de un context asemănător (Social Spark, în urmă cu aproximativ un an) când cu prilejul unor discuții contradictorii m-am aprins  un pic.

S-a pus atunci problema cum că oamenii/prietenii de pe Facebook ar fi unelte (pentru comunicatori). Eu am zis că nu, aceștia reprezintă reach-ul nostru. Noi nu ne folosim de ei a priori, ei  se folosesc de noi prin informațiile ce le culeg de la iar noi avem grijă ca aceste informații să fie presărate și cu diferite mesaje. De aceea, chiar dacă prietenii de pe Facebook, urmăritori de pe twitter sau likerii unei pagini nu poți fi sunați la ora 3 pentru o cafea, aceștia se pot dovedi de ajutor online. Profit din nou de ocazie pentru a-mi reaminti poziția în ceea ce privește paginile de Facebook pentru persoane. Votez cu NU deoarece este mult mai ușor să răspunzi pozitiv unei persoane care are cont ca și tine decât unei persoane din spatele unei pagini.

Un alt moment de răscruce în cadrul conferinței a fost acela în care Bogdana a zis că în social media nu sunt măsurători. Inițial m-am revoltat în sine gândindu-mă că orice făcut cu un scop se poate și măsura. Ulterior și-a completat și ea afirmația spunând că de fapt totul pleacă de la planificare unde trebuie să se facă legătura între obiective de business și rezultatele social media. A dat și un exemplu foarte explicit, cu stupari și ale lor stupuri. Cred că lucrurile stau puțin altfel când vorbim de produse digitale, respectiv e-commerce deoarece acolo întreg procesul are loc online (inclusiv vânzarea), fapt de care se ține cont (sau ar trebui) și în planificare. În cazul acesta, cu toolurile potrivite, se poate face urmări mai îndeaproape efectul social media asupra clienților, potențialilor clienți și, în final, asupra vânzărilor.

Pe de altă parte, mi s-a părut ciudat că nimeni nu a vorbit despre cum social media poate fi folosită pentru a obține informații de la clienți. Feedback-ul acestora se poate dovedi esențial în anumite măsurători.

Ca idee de final, mi-a plăcut mult că la această conferință au fost întrebări din public. Cel mai mult le-am apreciat pe cele venite de la oameni nu tocmai familiarizați cu domeniul. Este reconfortant gândul că oamenii din companii vor să învețe cum să folosească social media și că vor înceta să o mai facă după ureche. Kudos!