Pe social media nu există available/not available. Această afirmație am lasat-o într-un comentariu la articolul Oanei în care ea se plângea despre cum interacțiunea ei pe rețele sociale (LinkedIn) a fost bruiată de niște persoane care nu reușesc să înțeleagă cum funcționează comunicarea socială. Simt nevoia să dezvolt ideea, din perspectivă personală.

Oricând m-a contactat cineva cu întrebări, pentru ajutor, fie că era vorba despre evenimente sau despre cum se face ceva pe o pagină de Facebook, am răspuns și nu m-am întrebat nicio secundă cum s-a gândit persoana aceea să apeleze la mine.

Dimpotrivă, m-am bucurat deoarece acest lucru a însemnat că pot fi utilă altora cu ceea ce cunosc și știu să fac.

Chiar mai mult, un mesaj pe Facebook, Linkendin sau Twitter este mult mai eficient și primește răspuns mai rapid decât un e-mail. În cazul meu, cel mai bine ar fi să fiu anunțată pe unul din aceste canale de un eventual mail (de la cineva cu care nu am comunicat încă) deoarece mailurile se pierd. Nu știu dacă se datorează faptului că am Yahoo! Mail plătit și sunt filtrele mai dure sau pur și simplu se întâmplă ceva pe parcurs. De ordonat e ordonat, peste tot am adresa scrisă corect (cel puțin așa cred) și totuși au fost cazuri în care oameni mi-au spus că nu le-am răspuns mesajelor. Aviz deci: anunțați-mă și pe alte căi dacă mi-ați scris, să mă asigur că am primit mesajul.

Prezența pe rețele sociale aduce cu sine și implică o oarecare deschidere spre oameni, chiar și cei mai puțin cunoscuți. E ciudat ca cineva să se mire de ce te comporți familiar cu el/ea, deși ați interacționat doar virtual până la un moment dat. Păi, dacă nu acesta este rolul rețelelor de socializare, de a aduce conexiunile online în offline, atunci nu știu care le este.

Același lucru se aplică și companiilor prezente pe rețelele sociale. Odată ce au ales să fie acolo, trebuie să se comporte ca și cum ar fi acolo dar și să-și asume ce înseamnă acest lucru. Și anume, oamenii vor putea iniția discuții cu și desprfe companie, trecând de metodele tradiționale. În plus, sunt șanse mari să genereze chiar un impact mai mare.

Revin, deci, la ideea inițială. Dacă vrem să fim disponibili, respectiv indisponibili după bunul plac, nu prea avem ce căuta pe rețele sociale. Este de-a dreptul antisocial să crezi că așa ceva este posibil.